技術(shù)服務(wù)與支持內(nèi)容
客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)專門為用戶提供了一整套包括軟件和硬件在內(nèi)的的全面服務(wù)計(jì)劃，可以幫助用戶最大限度的減少故障時(shí)間，達(dá)到系統(tǒng)連續(xù)健壯運(yùn)行的目標(biāo)。適用于全系列產(chǎn)品的支持服務(wù)。
服務(wù)時(shí)間：7×24小時(shí)
服務(wù)內(nèi)容：電話解答買方的咨詢問題，幫助買方實(shí)現(xiàn)最佳的功能和應(yīng)用性能。通過電話了解故障現(xiàn)象，解答買方疑問，指導(dǎo)買方解決常見的簡(jiǎn)單故障。在征得用戶允許的前提下，通過安全的接入方式進(jìn)行遠(yuǎn)程分析，快速而直接地對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行診斷與故障排除。
培訓(xùn)服務(wù)
為了讓客戶了解產(chǎn)品功能、掌握設(shè)備的使用方法以及故障時(shí)及時(shí)定位并解決問題，滿足客戶設(shè)備維護(hù)需求，我們提供集中培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。
重要通訊保障服務(wù)
為保障重大活動(dòng)期間設(shè)備的安全穩(wěn)定運(yùn)行，保障各項(xiàng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量，我公司將進(jìn)行全面的隱患排查、清除、系統(tǒng)測(cè)試等工作，并制定相關(guān)應(yīng)急流程，確保故障能夠得到及時(shí)、快速處理。如有必要，我司將根據(jù)買方需求由本地接口現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持工程師到現(xiàn)場(chǎng)完成通訊保障服務(wù)。